Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client non professionnel dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (courriel à contact@j3mi.fr ou formulaire type de rétractation, disponible sur simple demande). Les produits doivent être retournés complets (accessoires, emballage, notice), dans leur état d'origine et accompagnés d'une copie de la facture d'achat.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la récupération du produit retourné ou la preuve de son expédition, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la commande initiale.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande, à l'exclusion des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que l'offre standard.
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient des garanties légales suivantes :
Pour faire valoir ces garanties, le client contacte le service client à l'adresse contact@j3mi.fr en joignant la facture d'achat et une description du défaut.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
Les produits reconditionnés ou issus du destockage sont vendus selon le grade d'état indiqué sur leur fiche produit. Avant tout achat, le client est invité à lire attentivement la description et à consulter les images fournies afin d'apprécier l'état du produit.
Les retours fondés sur une appréciation subjective de l'état esthétique (niveau d'usure, marques décrites) ne sont pas acceptés. Seuls les défauts fonctionnels non décrits au moment de la vente ouvrent droit à retour, dans le cadre des garanties légales rappelées ci-dessus.